Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 01/10/2026

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ trả phí của Tử Vi Thiên Lương, bao gồm hồ sơ luận giải, báo cáo PDF, lượt sử dụng và các dịch vụ được công bố trên website.

1. Nguyên tắc hoàn tiền

Sản phẩm là nội dung số được tạo hoặc cấp quyền sử dụng theo yêu cầu của người dùng. Vì vậy, chúng tôi chỉ xem xét hoàn tiền khi có lỗi kỹ thuật từ hệ thống khiến dịch vụ không thể được xử lý, cấp lại hoặc khắc phục.

Khi phát sinh lỗi, chúng tôi ưu tiên:

  1. Kiểm tra và xác minh nguyên nhân.
  2. Khắc phục lỗi hệ thống.
  3. Tạo lại, cấp lại hoặc giao lại sản phẩm cho đúng tài khoản.
  4. Hoàn tiền nếu lỗi không thể khắc phục trong phạm vi hệ thống.

2. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền khi đã thanh toán thành công và xảy ra một trong các trường hợp sau:

  • Giao dịch bị thanh toán trùng do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi xử lý thanh toán.
  • Thanh toán đã được xác nhận nhưng hệ thống không cấp sản phẩm, quyền sử dụng hoặc báo cáo.
  • Hệ thống không thể tạo hoặc giao báo cáo sau khi đã thực hiện các bước xử lý và khắc phục phù hợp.
  • Báo cáo được tạo từ dữ liệu mà người dùng đã xác nhận đúng, nhưng hệ thống xử lý sai dữ liệu do lỗi kỹ thuật.
  • Lỗi hệ thống khiến sản phẩm không thể truy cập, tải xuống hoặc cấp lại trong thời hạn hợp lý và không có phương án khắc phục phù hợp.

Việc hoàn tiền chỉ áp dụng sau khi chúng tôi xác minh lỗi thuộc về hệ thống.

3. Các trường hợp không hoàn tiền

Chúng tôi không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Người dùng không hài lòng với nội dung, cách diễn giải, độ dài, giọng văn hoặc cảm nhận cá nhân về báo cáo.
  • Người dùng thay đổi ý định, không còn nhu cầu sử dụng hoặc không đọc/tải sản phẩm sau khi đã được giao.
  • Người dùng nhập sai hoặc thiếu thông tin, bao gồm ngày sinh, giờ sinh, loại lịch, tháng nhuận, giới tính, múi giờ, năm xem hoặc thông tin hồ sơ khác.
  • Người dùng xác nhận thông tin đầu vào nhưng sau đó phát hiện muốn dùng dữ liệu khác.
  • Kết quả không phù hợp với kỳ vọng chủ quan của người dùng.
  • Người dùng sử dụng nội dung để mong đợi dự đoán, cam kết kết quả hoặc quyết định thay thế tư vấn chuyên môn.
  • Sản phẩm đã được tạo, giao thành công hoặc đã có thể xem/tải trong tài khoản.
  • Không thể truy cập do người dùng quên mật khẩu, mất quyền truy cập email, dùng sai tài khoản hoặc không thực hiện bước xác minh cần thiết.
  • Lỗi phát sinh từ thiết bị, trình duyệt, kết nối mạng hoặc phần mềm của người dùng mà hệ thống vẫn hoạt động bình thường.
  • Tài khoản hoặc giao dịch có dấu hiệu gian lận, lạm dụng, cung cấp thông tin không trung thực hoặc vi phạm Điều khoản sử dụng.

4. Kiểm tra thông tin trước khi gửi

Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận tạo hồ sơ hoặc thanh toán.

Ngày, giờ sinh, loại lịch, tháng nhuận, giới tính, múi giờ và các thông tin liên quan có thể ảnh hưởng đến kết quả đầu ra. Việc người dùng nhập sai thông tin không được xem là lỗi kỹ thuật của hệ thống và không thuộc diện hoàn tiền.

5. Cách gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc hoàn tiền

Nếu gặp lỗi kỹ thuật, bạn vui lòng gửi yêu cầu qua:

Vui lòng cung cấp:

  • Email hoặc tên tài khoản đã sử dụng.
  • Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch.
  • Tên sản phẩm gặp lỗi.
  • Thời điểm phát sinh lỗi.
  • Ảnh chụp màn hình hoặc mô tả ngắn về vấn đề.

Không gửi ngày giờ sinh, nội dung báo cáo hoặc PDF qua các kênh công khai như bình luận, mạng xã hội hoặc Zalo.

6. Thời gian xử lý

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc.

Nếu lỗi có thể khắc phục, chúng tôi sẽ ưu tiên cấp lại hoặc giao lại sản phẩm. Nếu xác nhận lỗi thuộc hệ thống và không thể xử lý, hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác phù hợp theo quy định.

Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

7. Quyền của người tiêu dùng

Chính sách này không nhằm hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam hiện hành.

8. Liên hệ